客戶服務(wù)

常見問題

  • ·銀期轉(zhuǎn)賬常見問題

    1、如何辦理銀期轉(zhuǎn)賬?

    答:(1)銀期轉(zhuǎn)帳只能由客戶本人持身份證在銀行辦理,不可代辦;

    (2)客戶須先在我公司開立期貨帳戶,并開通網(wǎng)上交易權(quán)限;

    (3)在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)銀行開辦借記卡,如已有當(dāng)?shù)劂y行卡,可不必再開。需將該卡號進(jìn)行登記;

    (4)在當(dāng)?shù)劂y行簽協(xié)議并開通銀期轉(zhuǎn)帳,請先將期貨的資金密碼設(shè)好;

    (5)銀行會要求客戶輸入銀行卡密碼及期貨的資金密碼,請客戶務(wù)必正確輸入;

    (6)在開通銀期轉(zhuǎn)賬后,提請客戶立即修改期貨資金密碼,并注意保密

    2、那些銀行可以進(jìn)行銀期轉(zhuǎn)賬?

    答:我公司現(xiàn)已與建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行四家銀行開通銀期轉(zhuǎn)賬功能。

    3、銀期轉(zhuǎn)賬是否可以聯(lián)多家銀行?

    答:是的。同一賬戶可以同時與工、農(nóng)、建、交四家銀行分別連接銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),但同一家銀行只能開立一個銀期轉(zhuǎn)賬賬戶。

    4、出入金時間

    答:出金時間:交易日的早9:05-晚15:00

      入金時間:交易日的早8:35-晚15:00

    5、銀行卡丟失如何處理?

    答:(1)客戶須本人到開戶銀行辦理掛失并取消原銀行卡賬戶下的銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù);

      (2)客戶須攜帶新辦理的原銀行銀行卡(或其他銀行卡)及本人身份證原件到開戶營業(yè)部辦理即可。

    6、為何我的資金無法全部轉(zhuǎn)出?

    答:如果客戶當(dāng)日沒有交易也沒有持倉的情況下,根據(jù)客戶資金賬號及姓名可為其開通權(quán)限轉(zhuǎn)出資金;

      如果客戶當(dāng)日有過交易或有持倉,則客戶不能將金額全部轉(zhuǎn)出,因?yàn)樵诮Y(jié)算未完成前,交易系統(tǒng)會凍結(jié)手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,可轉(zhuǎn)最大額度需經(jīng)風(fēng)控和結(jié)算部確認(rèn)。

    7、交行銀期目前適用一張卡與多家期貨公司簽約,不可以兩張卡分別簽。

    8、簽約關(guān)聯(lián)不上情況

    當(dāng)客戶反映其它正常就是關(guān)聯(lián)不上時,大概有幾種原因:1)客戶信息結(jié)算還沒錄入結(jié)算系統(tǒng);2)客戶身份證號碼或大小寫等錄入錯誤;3)法人戶校驗(yàn)機(jī)構(gòu)代碼證。

    9、客戶轉(zhuǎn)賬不成功情況

    首先找技術(shù)部查找未成功原因,大概歸納以下幾種:1)轉(zhuǎn)賬時間不在規(guī)定時間內(nèi),技術(shù)部未簽到或已簽退;2)出金額度超限,找結(jié)算部釋放額度;3)入金額度超限,客戶到銀行修改入金額度;4)專線故障,找技術(shù)部查找原因,收盤后通知財務(wù)核對處理單邊帳。

  • ·開銷戶常見問題

    1、哪些單位和個人不能從事期貨交易?

    根據(jù)《期貨交易管理條例》及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,下列單位和個人不能從事期貨交易:
    (1)國家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位;
    (2)國務(wù)院期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、期貨交易所、期貨保證金安全存管監(jiān)控機(jī)構(gòu)和期貨業(yè)協(xié)會的工作人員及其配偶;
    (3)期貨公司的工作人員及其配偶;
    (4)無民事行為能力人或者限制民事行為能力人;
    (5)證券、期貨市場禁止進(jìn)入者;
    (6)未能提供開戶證明材料的單位和個人;
    (7)國務(wù)院期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定不得從事期貨交易的其他單位和個人。

    2、個人開戶如何辦理?

    答:自然人開戶須親自辦理,不得委托代辦人開戶。

    自然人攜帶本人身份證原件及復(fù)印件,以及合同涉及人員(包括授權(quán)的指令下單人、資金調(diào)撥人)身份證原件及復(fù)印件;

    須提供投資者本人的銀行(工、農(nóng)、建、交)結(jié)算賬戶的借記卡卡號。

    3、機(jī)構(gòu)投資者開戶如何辦理?

    答:機(jī)構(gòu)投資者開戶須提供以下資料:

      法人營業(yè)執(zhí)照(副本)原件及復(fù)印件(具有有效年檢記錄),加蓋公章;

      稅務(wù)登記證(國稅或地稅)復(fù)印件,并加蓋公章;

      法人單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件(具備有效年檢記錄),并加蓋公章;

      被授權(quán)人應(yīng)持有法定代表的《開戶授權(quán)書》,授權(quán)書上要寫明日期;

      法定代表人和被授權(quán)人的身份證原件及復(fù)印件,并加蓋公章;

      該機(jī)構(gòu)的開戶銀行名稱及銀行賬號。

    4、身份證丟失,個人投資者持戶口本、駕照、護(hù)照或軍官證等證件可以開戶嗎?

    答:不能。個人開戶必須由本人持有效身份證明親自到期貨公司辦理開戶手續(xù),有效身份證明為“中華人民共和國居民身份證”和“中華人民共和國臨時居民身份證”,其他證件均不能開立期貨賬戶。

    5、如何辦理銷戶?

    答:客戶須攜帶本人身份證到開戶營業(yè)部填寫《投資者銷戶申請表》辦理銷戶手續(xù)。在到期貨公司辦理銷戶前,客戶須確保資金賬戶余額為零后到相應(yīng)銀行解除銀期關(guān)系。

  • ·交易結(jié)算常見問題

    1、有哪幾種交易方式?

    答:目前投資者可以通過計算機(jī)網(wǎng)上委托和電話兩種方式下達(dá)交易指令。一般情況下,客戶在網(wǎng)上自助軟件進(jìn)行交易,如遇特殊情況,我公司有緊急報單電話可作為應(yīng)急報單情況使用。

    2、無法下單,系統(tǒng)提示只能平倉

    答:由于客戶資金賬戶內(nèi)權(quán)益額低于5000時,公司系統(tǒng)會將客戶賬戶凍結(jié)。當(dāng)客戶重新轉(zhuǎn)入資金可進(jìn)行交易時,需根據(jù)客戶賬號及姓名等信息為客戶開通。

    3、各交易所交易時間

    答:上海期貨交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-14:10、14:20-15:00

      大連和鄭州商品交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00

    4、什么是保證金制度?如何計算所需保證金?

    答:在期貨交易中,投資者只須按所買賣期貨合約價值的一定比例繳納少量資金,作為履行期貨合約的財力擔(dān)保,便可進(jìn)行全額交易。這種制度稱為保證金制度。例如:滬金1012價格為270元/克,假設(shè)保證金比例為15%,則交易1手(1000克/手)所需資金為:270×1000×15%=40500元

    5、期貨合約能像股票一樣長期持有嗎?

    答:不能。在期貨交易中,期貨合約都有期限,目前國內(nèi)商品期貨合約期限一般為12-18個月。 自然人客戶不能盡入交割月份,手中持倉須在進(jìn)入交割月份前做平倉處理。法人戶持有合約到期時,所有未平倉的商品期貨合約都必須進(jìn)行實(shí)物交割。

  • ·軟件和系統(tǒng)常見問題

    1、客戶端無法登陸行情及交易系統(tǒng),請您確認(rèn)一下幾點(diǎn):

    (1)請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否中斷,如果瀏覽網(wǎng)頁正常,最常見的是由于設(shè)置了防火墻,此時敬請客戶自行與網(wǎng)管聯(lián)系;

    (2)未及時更新軟件所致,請客戶登陸網(wǎng)站(rockinrobindesign.com)下載最新版本;

    (3)南北方網(wǎng)絡(luò)瓶頸,請切換到其他站點(diǎn)登陸。

    2、行情系統(tǒng)正常,但無法登陸交易系統(tǒng)

    答:請客戶重新登錄交易系統(tǒng),在通訊設(shè)置中反選“登錄時時自動選擇服務(wù)器”項后,重現(xiàn)在3個服務(wù)器中進(jìn)行選擇,重新登錄。